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三星授权维修点差评多:手机店主曝三星常推责拒保

2017-02-24 11:34:15    来源:中国网    作者:   编辑:hnnew013

换机容易修机难

三星差评多,苹果千元屏成本仅400元

来源:南方都市报

“丢还是修”成了困扰江明(化名)数月的难题。“2015年初,我购买了一部三星noteedge,使用一年左右就频繁出现卡顿、发热现象,但最大的bug是充满电后只能坚持用半小时就关机。”上周,江明向南都记者投诉时称,三星授权维修中心最终并未检查出原因,也没有给出解决方案。“大概三星手机的寿命就只有一年”,自认倒霉的江明感慨,曾经因喜欢三星noteedge的曲面外观而从果粉转入安卓阵营的他,不得不重新倒戈iPhone。

但苹果似乎也不是最优选择。李夏(化名)就在为一部碎了屏的iPhone6上千元的维修费而纠结。他向南都记者也抛出了同样的疑问———“换还是修”?

GFK数据显示,2016年中国手机零售市场规模达到4.71亿台,同比增长12.2%,已然成为全球最大的手机消费市场。但与之相比,手机售后维修市场却没有同步走向成熟。南都记者历时一个月,通过问卷调查消费者、手机渠道商、维修服务商等方式了解到,iPhone手机千元换屏价的背后,成本仅400元;而三星授权维修点资质参差不齐,导致查无病因的情况已然成为常态。

维修案例

“三星维修点差评多”

“三星的授权维修点差评最多。”在南都给出调查问卷后,不少手机经销商给出了这个答案。“目前,将近一半的消费者在手机出现故障后会通过手机店解决。”一名经营多个品牌的手机店主向南都记者表示,在他替机主协调维修的过程中,三星经常拒保或在保修期内找各种理由推脱人为损坏。

针对这一说法,本周一,南都记者陪同朋友前往广州中华广场三星服务中心维修店亲自体验。当时,店内有两名工作人员和4名顾客。其中,满头雾水的张女士向南都记者吐槽,“用了两个月不到的新机总是自动关机”,但维修人员却以接近下班时间为由告知她“明日再来检修”。

针对南都记者的朋友那部使用两年后自动关机、无法开启的三星note2,三星的维修人员在确认检修之前却先甩出了一连串的“可能”,“可能修得好也可能修不好,可能要花900多换主板,而之后里面的资料可能会全部丢失。”但在检测之前,该维修人员又不耐烦地表示,上述手机已超出保修期,需先支付30元检修费,同时签署“同意资料丢失”的确认报价单。“爱修不修,修就签字。”

终于,在等待了约20分钟后,三星维修人员给出了答复,电池没毛病,需要更换主板,费用为1048元。但至于手机的故障原因,上述维修人员的回答则相当推脱、模棱两可,“这是消费电子的通病,(有的)可能几个月就要换主板,(有的)也可能几年都不用换。”

“事实上,主板维修是最高级别的维修工程师才具备的技能。市场上大部分维修点不提供主板维修服务,所以遇到大小问题,干脆更换主板,其实主要是没有足够资质的维修工程师。”O2O专业手机维修平台极客修创始人吴玮告诉南都记者。

《南方都市报》联合UC收集的问卷数据显示,三星手机中故障比例最多的为死机,比例占39%;其次,37.50%的用户有过电池和屏幕的故障。江明的三星noteedge就是在使用一年后便“时刻离不开充电器”。但三星维修中心也查不出任何病因,只建议其刷机,可刷机后“虽然稍微快了一些,但电池还是只能撑半个小时。”

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